開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng) 打造城市流動(dòng)名片 ——?jiǎng)P時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)紀(jì)實(shí)
作者：凱時(shí)尊龍人生集團(tuán)來(lái)源：凱時(shí)尊龍人生集團(tuán)發(fā)布時(shí)間：2013-05-14瀏覽次數(shù)：4247次
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出租車(chē)行業(yè)是城市流動(dòng)的名片，服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎城市文明形象。凱時(shí)尊龍人生出租車(chē)公司對(duì)此十分重視，秉持“客戶滿意、創(chuàng)造價(jià)值”和“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”經(jīng)營(yíng)理念，從制度、管理、服務(wù)等方面，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)并強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)，涌現(xiàn)出許多拾金不昧、助人為樂(lè)事例，展現(xiàn)了行業(yè)良好的“窗口”形象。
重管理，確保乘客運(yùn)輸安全
綿陽(yáng)凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)有限公司擁有以暢達(dá)、捷達(dá)、富康、三菱、中華、等各型客運(yùn)出租汽車(chē)214輛，其中公司化經(jīng)營(yíng)出租汽車(chē)25輛，掛靠管理出租汽車(chē)189輛，公司車(chē)輛數(shù)量規(guī)模在綿陽(yáng)城區(qū)居第三位。公司現(xiàn)有從業(yè)人員約624人，每天駕車(chē)行駛在大街小巷，為乘客提供安全便捷的服務(wù)。
公司每月組織召開(kāi)兩次安全生產(chǎn)例會(huì)，宣傳政策法規(guī)、運(yùn)行安全、文明服務(wù)等方面知識(shí)，增強(qiáng)廣大駕駛員的安全意識(shí)，提高遵守交通安全法規(guī)自覺(jué)性；同時(shí)排查分析隱患，切實(shí)解決運(yùn)輸安全生產(chǎn)中存在的隱患，對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行逐車(chē)逐人地細(xì)致排查，不留死角。對(duì)自查自檢出的問(wèn)題及時(shí)自糾整改，促進(jìn)公司運(yùn)輸安全、和諧營(yíng)運(yùn)持續(xù)穩(wěn)定。
除上述安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，公司還利用自辦的交通安全學(xué)習(xí)宣傳專欄及GPS平臺(tái)發(fā)短信等方式，溫馨提醒所屬駕駛員“注意安全行車(chē)、確保行車(chē)安全”，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全責(zé)任教育，使全員形成安全共識(shí)，切實(shí)做到“思想上筑牢防護(hù)堤、頭腦上戴好緊箍咒、行動(dòng)上系好安全帶、工作上念好安全經(jīng)”。發(fā)揮GPS監(jiān)控平臺(tái)作用，嚴(yán)格做好車(chē)輛運(yùn)行中的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，嚴(yán)禁超載超速，及時(shí)掌握車(chē)輛在運(yùn)行中的突發(fā)情況，對(duì)超速車(chē)輛及時(shí)電話警示和處置。
與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)好安全行車(chē)責(zé)任制，實(shí)行責(zé)任到人、責(zé)任到車(chē)的管理要求，做到上下聯(lián)動(dòng)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，做到人員、責(zé)任、措施、監(jiān)督四到位，安全管理工作做到了“縱深到底、橫向到邊”全面全方位的管理，從而有效地遏制了事故的源頭，對(duì)駕駛員和乘客的人身與財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。
抓服務(wù)，熱情待客“賓至如歸”
凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司秉承“客戶滿意創(chuàng)造價(jià)值”和“承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”經(jīng)營(yíng)理念，注重公司制度、文化、品牌建設(shè)，建立了《安全管理制度》、《運(yùn)營(yíng)管理制度》、《乘客投訴受理與失物招領(lǐng)制度》、《24小時(shí)值班電話制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理制度》等一系列制度，以保障公司運(yùn)作有序化、規(guī)范化，更好地為廣大乘客服務(wù)。
出租車(chē)司機(jī)身處服務(wù)第一線，既為市民提供出行方便，也為南來(lái)北往的商客提供服務(wù)。凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司緊扣“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市。勻惹櫓艿交蝗〕絲吐狻狽務(wù)宗旨，要求駕駛員牢固樹(shù)立“信譽(yù)第一，顧客至上”的誠(chéng)信服務(wù)觀念，并將其貫穿到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，做到不拒載、不甩客、不繞道、不宰客、按表計(jì)費(fèi)，在乘客心中樹(shù)立出租車(chē)司機(jī)誠(chéng)信形象。
服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出公司的文明形象，公司因此制定出《綿陽(yáng)凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)駕駛員安全責(zé)任書(shū)》和《綿陽(yáng)凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司客運(yùn)服務(wù)承諾書(shū)》，狠抓駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。公司要求駕駛員將熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到工作細(xì)節(jié)。接送乘客時(shí)，駕駛員按照規(guī)范的文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)格職業(yè)操守，做到“文明禮貌、微笑服務(wù)”，熱情而主動(dòng)的為乘客服務(wù)，不斷提高服務(wù)技能和水平。
凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在服務(wù)的過(guò)程中，凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司展現(xiàn)的不僅僅是一種禮儀，更是一種凱時(shí)尊龍人生文化內(nèi)涵的延伸，自覺(jué)踐行服務(wù)之道，讓每一位客人都能高興而來(lái)，都能感受到溫馨和諧、親切舒適；都能有一種“賓至如歸”的舒心感覺(jué)。
樹(shù)典型，溫暖故事迸發(fā)正能量
據(jù)悉，凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司每天運(yùn)送乘客近3萬(wàn)人。600余名司機(jī)積極為乘客辦好事，辦實(shí)事，把每一位乘客安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、舒適地送達(dá)目的地，不斷弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了司機(jī)極高的素質(zhì)和品格，在乘客中傳遞凱時(shí)尊龍人生人誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)、開(kāi)拓進(jìn)取和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。
今年3月底，川BD4923駕駛員王勝兵拾到乘客皮制錢(qián)包并及時(shí)上交公司，內(nèi)裝現(xiàn)金2000余元和身份證原件、銀行卡等各種證件，以及一張幾萬(wàn)元的借條。失主給王勝兵送上“拾金不昧，品德高尚錦旗，還送上紅包以表謝意，但被王勝兵拒絕了。凱時(shí)尊龍人生集團(tuán)工會(huì)授予王勝兵“最誠(chéng)信職工”稱號(hào)，頒發(fā)了榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品，凱時(shí)尊龍人生出租車(chē)公司給王勝兵頒發(fā)500元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，王勝兵將這筆獎(jiǎng)金轉(zhuǎn)贈(zèng)給凱時(shí)尊龍人生集團(tuán)工會(huì)愛(ài)心基金，用以幫助那些更需要幫助的人們。
公司化經(jīng)營(yíng)出租車(chē)川BB4380夜班駕駛員劉遠(yuǎn)平拾得乘客皮制錢(qián)包并及時(shí)上交公司，內(nèi)裝現(xiàn)金近2000元和銀行卡及發(fā)票等，公司通過(guò)新聞媒體找到失主，失主非常感動(dòng)，為表示感謝特意制作錦旗“拾金不昧高風(fēng)格，公司清廉育精英”送給公司。公司對(duì)劉遠(yuǎn)平進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)并授予凱時(shí)尊龍人生集團(tuán)2012年度“最誠(chéng)信職工”稱號(hào)。
除了平時(shí)的好人好事，廣大司機(jī)還參與社會(huì)活動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的愛(ài)心和力量。2012年6月高考期間，出租車(chē)駕駛員響應(yīng)奉獻(xiàn)愛(ài)心，免費(fèi)接送高考學(xué)生倡議，取得了很好的社會(huì)效果，得到了社會(huì)各界的贊揚(yáng)，彰顯了凱時(shí)尊龍人生出租汽車(chē)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。
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