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在綿陽星鴻達(dá)汽車售后服務(wù)中心，一個忙碌的身影不斷穿梭于電話和現(xiàn)場之間，她就是被客戶親切稱呼為“貼心人”的客服專員陳曉蓉。作為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，陳曉蓉始終將黨的宗旨內(nèi)化于心、外化于行，以滿腔的熱情和無比的敬業(yè)精神，為每一位客戶提供細(xì)致入微的服務(wù)，成為公司服務(wù)品質(zhì)的一面旗幟。

    服務(wù)先行，做客戶的知心人

守初心，就是要牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨。陳曉蓉同志化初心為責(zé)任心，以耐心守責(zé)任心，在自己的工作崗位上踐行為民服務(wù)的使命擔(dān)當(dāng)。自加入星鴻達(dá)DCRC團(tuán)隊起，陳曉蓉便自覺地以黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，深知汽車售后服務(wù)的重要性，對待工作始終保持著高度的責(zé)任心。面對客戶的咨詢與問題，她總能耐心傾聽，詳細(xì)記錄，并提供專業(yè)的建議和解決方案。“師傅，你要認(rèn)真做，一定要保證質(zhì)量。”她的聲音，常常給予客戶焦急時的安慰。“慢走，您注意安全”每一次服務(wù)結(jié)束后，她總是貼心地叮囑客戶注意安全，簡單的一句話，卻讓人倍感溫暖，彰顯了黨員的關(guān)懷與責(zé)任。正是這一句句簡單的話語透露出對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求，展現(xiàn)出對客戶滿意度的敬畏，也正是這一次次看似簡單的服務(wù)，讓她贏得了客戶的信任與尊重，收到了客戶的感謝信。

    緊密聯(lián)系，做客戶的貼心人

堅持群眾立場，就是要堅持密切聯(lián)系群眾，給群眾更多的獲得感。陳曉蓉同志立足工作崗位，將群眾觀點運用于自己的工作中，切實提高服務(wù)客戶的能力，急客戶之所急，解客戶之所憂。在一次記憶猶新的事件中，一位因操作失誤導(dǎo)致車輛側(cè)翻的客戶，情緒激動地聯(lián)系了客服中心。面對如此緊急的情況，陳曉蓉展現(xiàn)了超乎尋常的冷靜與專業(yè)，她首先安撫了客戶的情緒，詳細(xì)了解并記錄了故障發(fā)生的具體情況和現(xiàn)場情景，迅速協(xié)調(diào)事故處理團(tuán)隊進(jìn)行救援和維修。全程跟蹤服務(wù)的進(jìn)展，并實時反饋給客戶，最終確保了車輛問題的高效解決?？蛻魧S修結(jié)果的滿意及對服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)的高度認(rèn)可，都離不開陳曉蓉的專業(yè)與細(xì)心。

    擔(dān)當(dāng)作為，做團(tuán)隊的引路人

模范走在前，擔(dān)子挑在肩。講擔(dān)當(dāng)、講作為是黨員先鋒模范作用的真實寫照。值得一提的是，陳曉蓉同志以她的實際行動，充分展現(xiàn)了黨員的先鋒模范作用，她積極進(jìn)行客戶回訪，主動了解客戶對服務(wù)的滿意度，收集改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。2024年上半年，陳曉蓉同志以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，已完成續(xù)保450臺次，產(chǎn)值116萬元，劃痕邀約12臺，產(chǎn)值5.4萬元，套餐銷量80套，產(chǎn)值11.8萬元。這一成績不僅反映了她個人的卓越能力，更是她作為一名黨員，對于使命擔(dān)當(dāng)與具體行動的生動體現(xiàn)。

作為一名黨員，陳曉蓉不僅在工作中樹立了模范帶頭作用，還積極參與到團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)中。她樂于與同事分享工作經(jīng)驗，助力新人快速成長，營造了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的工作氛圍。隨著市場競爭的日益激烈，廠家下達(dá)的保養(yǎng)套餐銷售任務(wù)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，也是對團(tuán)隊綜合能力的一次重大考驗，在此環(huán)境下，陳曉蓉同志以身作則，加班加點，率先垂范。正是在她的帶動和鼓勵下，團(tuán)隊成員不畏艱難，一起撥打電話，不辭辛苦地與客戶溝通，確保每一位客戶的需求得到滿足。在陳曉蓉及團(tuán)隊的共同努力下，項目業(yè)績令人矚目地提升了144%，為公司贏得了良好的口碑和市場競爭力，顯著提升了整個售后客服團(tuán)隊的服務(wù)水平。她憑借堅守初心的使命擔(dān)當(dāng)、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、細(xì)致耐心的精神品質(zhì)贏得認(rèn)可，多次被公司黨委評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，并獲得公司“特別貢獻(xiàn)獎”“最佳業(yè)務(wù)能手”等榮譽(yù)。

    陳曉蓉同志的故事，是星鴻達(dá)售后客服領(lǐng)域的一個縮影，更是優(yōu)秀黨員精神風(fēng)貌的生動體現(xiàn)。她用實際行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員在平凡崗位上的不平凡貢獻(xiàn)，展現(xiàn)了新時代黨員的良好形象。