雨季里的“溫情服務”——記廣元凱時尊龍人生售后維修上門服務活動
作者：凱時尊龍人生集團來源：凱時尊龍人生集團發(fā)布時間：2024-07-18瀏覽次數(shù)：520次
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七月的廣元進入梅雨季節(jié)，連續(xù)十多天的降雨給廣大客戶到店保養(yǎng)帶來諸多不便。廣元凱時尊龍人生售后團隊適時啟動“移動4S店”溫情服務，為上汽大眾車主提供無憂用車服務的同時，也充分展現(xiàn)了廣元凱時尊龍人生卓越的售后服務實力。
隨著廣元凱時尊龍人生上汽大眾的客戶群體不斷擴大，位于四縣三區(qū)部分客戶距離店面較遠，到店定期保養(yǎng)來往不便，適逢雨季，這一問題尤為突出。廣元凱時尊龍人生售后團隊想客戶之所想，急客戶之所急，同時為更好提升客戶粘性，減少客戶流失率，切實圍繞客戶需求展開工作，每月定期分批安排服務顧問、資深技師帶著專業(yè)維修工具為蒼溪、旺蒼等遠途客戶提供上門保養(yǎng)服務。
7月14日，“移動4S店”售后上門保養(yǎng)服務小組冒著大雨駕駛售后服務車輛行駛100多公里到達蒼溪服務點肖家壩恒昌汽貿為客戶提供上門服務。在服務點工作現(xiàn)場，十來名車主已在排隊等候，上門保養(yǎng)服務小組一一詳細詢問車主近期的用車情況，有條不紊安排維修技師對底盤、輪胎、空調、四門以及各種油液等展開全面細致的檢修工作，服務顧問對續(xù)保、延保、車型功能操作介紹，免費為客戶添加玻璃水、防凍液并現(xiàn)場解答用戶疑問，專業(yè)高效的服務得到了客戶充分的肯定。
廣元凱時尊龍人生售后上門服務的項目內容非常豐富，包涵了車輛檢測、維修、保養(yǎng)三大類服務，覆蓋近60個項目。客戶只需提供愛車故障描述或保養(yǎng)需求，店面就會根據(jù)客戶車輛情況定制服務計劃，預留專屬服務時間和資源。在讓客戶感受最便利的維保服務的同時，也提高了維修人員的工作效率，節(jié)約了客戶的寶貴時間。
同樣的場景定期輪轉，這一路持續(xù)不懈的辛苦奔波，不為其他，只為讓廣大車主感受到來自廣元凱時尊龍人生的誠心和專業(yè)服務。自2018年1月至今，廣元凱時尊龍人生售后團隊已經連續(xù)6年開展上門服務活動，從最開始的市縣郊區(qū)輻射至如今川外的甘肅隴南，服務范圍的不斷擴大，是細致入微的點滴，是客戶的長期信賴，鍛造出如今優(yōu)質口碑服務品牌。
此次的上門服務活動只是一個縮影，彰顯出廣元凱時尊龍人生售后團隊所擁有的不畏艱難和勇于開拓的精神，以及所秉承的以客戶為中心的服務理念。未來，廣元凱時尊龍人生售后團隊會根據(jù)客戶的特別需求開展更多的專屬服務，積極主動擴大服務范圍，為廣元及周邊城市上汽大眾車主提供更為及時、完善、貼身、精致的售后體驗。
文/廣元凱時尊龍人生 徐藝菲
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