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為打造良好的公司形象，規(guī)范銷售及售后接待流程，培養(yǎng)員工協(xié)作能力及團(tuán)隊(duì)精神，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，4月13日及20日，綿陽(yáng)建宏高新店組織全體員工開(kāi)展了銷售、售后情景技能大賽。

大賽分為理論知識(shí)檢測(cè)和模擬場(chǎng)景演練。模擬場(chǎng)景演練中，各參賽客戶經(jīng)理隨機(jī)抽取題目，根據(jù)選題場(chǎng)景回應(yīng)解決模擬客戶的問(wèn)題。選手們認(rèn)真剖析客戶需求，應(yīng)對(duì)自如，展現(xiàn)了專業(yè)的業(yè)務(wù)技能和真誠(chéng)貼心的態(tài)度。 

比賽中，每位員工都能認(rèn)真對(duì)待自己的模擬角色，作為場(chǎng)下觀眾和評(píng)委能秉著公平公正的原則為參賽選手打分，模擬客戶善發(fā)掘問(wèn)題并積極發(fā)言建議。

建宏總經(jīng)理賈靜對(duì)比賽作出了點(diǎn)評(píng)，指出了客戶經(jīng)理在接待工作上的亮點(diǎn)與不足，并提出工作要求：一是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，向優(yōu)秀選手學(xué)習(xí)；二是要在接待過(guò)程中應(yīng)當(dāng)提供真誠(chéng)、微笑的服務(wù)，以此提升客戶滿意度。

比賽以為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以銷售及服務(wù)技能比拼為切入點(diǎn)，扎實(shí)、有效地提高了全體員工的服務(wù)水平，良好地展現(xiàn)了建宏客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平，提高了員工的工作積極性。建宏公司將開(kāi)展更多類似的活動(dòng)，以新舉措、新方法來(lái)應(yīng)對(duì)行業(yè)面臨的新形勢(shì)、新要求。

文/建宏 唐青春