精雕技藝、提升核心競爭力—記凱時尊龍人生汽車2019年服務(wù)技能大賽
作者：凱時尊龍人生集團(tuán)來源：凱時尊龍人生集團(tuán)發(fā)布時間：2019-12-24瀏覽次數(shù)：3245次
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2019年12月18日，由尊龍凱時(中國)人生就是搏!工會、目標(biāo)督察部、汽車事業(yè)部聯(lián)合舉辦的凱時尊龍人生汽車2019年服務(wù)技能大賽在綿陽景鴻4S店完美收官，最終來自綿陽倍爾4S店的李春華和羅正勇兩位同志分別在客戶經(jīng)理接待流程科目以及機電故障診排科目中勇奪桂冠。
精雕技藝，提升核心競爭力。服務(wù)技能的傳承，服務(wù)人才的培養(yǎng)，確保了凱時尊龍人生汽車為客戶持續(xù)帶來品質(zhì)如一的服務(wù)體驗。服務(wù)技能大賽作為凱時尊龍人生汽車人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，通過不斷完善的賽制和科目，不僅為公司員工提供更好展示自我的平臺，更激勵其提升專業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)意識，進(jìn)而提升整個凱時尊龍人生汽車售后服務(wù)能力，提升大眾客戶對凱時尊龍人生汽車的認(rèn)可度和信賴度。
以賽代練，以賽促學(xué)。如今，凱時尊龍人生汽車服務(wù)技能大賽不再僅僅是技能PK賽，更成為了服務(wù)團(tuán)隊學(xué)習(xí)交流、提升專業(yè)技能，并展現(xiàn)自身實力的舞臺?；诖?，今年的服務(wù)技能大賽在延續(xù)去年形式基礎(chǔ)上，完善了賽制，增加了理論知識考核。理論競賽+實操競技相結(jié)合的考核模式更充分真實的展示選手的能力。其中，實操競技中服務(wù)競賽主要考察客戶經(jīng)理的接待流程、服務(wù)內(nèi)容和客訴處理能力；實操競技中機電故障診排比武主要考察維修技師的標(biāo)準(zhǔn)工具使用及測量、車輛故障診斷排除能力及文明安全作業(yè)等。
汽車事業(yè)部副總經(jīng)理李重遠(yuǎn)在決賽后的講話中提到：“雖然本次大賽還有不足之處，但正是一次次比賽才讓我們找到差距，發(fā)現(xiàn)不足。希望汽車事業(yè)部各經(jīng)營單元在今后務(wù)必重視公司組織的類似比賽，鼓勵員工踴躍參與，積極備戰(zhàn)，利用相互學(xué)習(xí)的機會提升凱時尊龍人生汽車的核心競爭力，提升凱時尊龍人生汽車的用戶口碑?！?/P>
今年的賽事已告一段落，但凱時尊龍人生汽車的服務(wù)一直在延續(xù)。未來，凱時尊龍人生汽車服務(wù)團(tuán)隊仍將秉承“誠信經(jīng)營、客戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)為先”的經(jīng)營理念，以客戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)化汽車銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程體系，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)理念，致力將傳統(tǒng)4S店轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟窦覉@、體驗樂園，打造全新的“人·車·生活”。
文/汽車事業(yè)部 袁敏
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